Q: Hvis jeg ikke når at afhente pakken, kan jeg få den sendt igen?
A: Afhentes pakken ikke, og kommer retur til os, går vi ud fra at du har fortrudt købet og krediterer dig købsbeløbet uden fragt. 

Q: Jeg har modtaget forkerte varer i min pakke – hvad gør jeg?
A: Du bedes kontakte kundeservice på info@bykier.dk og få tilsendt returporto til at sende den forkerte vare retur. Vedlæg venligst en returseddel i pakken, så vi kan sende dig den korrekte vare. Print returseddel: returseddel 

Q: Vil de produkter jeg bestiller også blive leveret?
A: Ja, de varer, du ser på siden er dem vi har på lager, hvis en vare bliver udsolgt fjernes den automatisk fra siden, men vi tager forbehold for tastefejl, udsolgte varer, systemfejl og optællingsfejl. I sådanne tilfælde kan en vare mangle i din pakke. Vi justerer selvfølgelig beløbet på din faktura og hæver kun penge for de faktisk afsendte varer. Ved sæsonstart kan der være enkelte styles som er i RESTORDRE, men dette vil være oplyst under selve produktet.

Q: Får i varerne hjem igen, hvis de er udsolgte?
A: Da vi er et designmærke opdaterer vi løbende vores produkter efter trend og farver for at gøre disse så optimale som muligt. Langt de fleste produkter er således sæsonaktuelle produkter og kommer derfor ikke på lager igen. Hjemmesko og gummistøvler er dog en undtagelse.

Q: Kan jeg bestille pr. telefon eller e-mail?
A: Desværre nej, vi opfordrer dig til at du lægger din ordre på websiden www.bykier.dk Er du mere tryg ved vores kundeservice, så venligst send mail på info@bykier.dk og få hjælp til din ordre.

Q: Varen er beskadiget under transport. Hvad gør jeg?
A: Hvis varen beskadiges eller går tabt under transporten er byKier erstatningsansvarlig. Hvis din pakke er beskadiget når Post Danmark afleverer den, skal du ikke tage imod den, så kommer den automatisk retur til os. Du bedes kontakte byKier kundeservice på info@bykier.dk og meddele os problemet. Når lageret modtager pakken retur, sender vi en ny pakke til dig med dine varer.

Q: Kan jeg ændre noget på min ordre og evt. hvordan?
A: Kontakter du vores kundeservice på info@bykier.dk lige idet du har lagt din ordre, kan der være mulighed for, at vi kan lave ændringer. Det kan være ændringer til adressen, størrelsen på varen eller at du vil have din ordre slettet. Vi kan desværre ikke tilføje eller lægge ordre sammen. Hvis henvendelsen kommer dagen efter, kan vi desværre ikke lave nogle ændringer, da ordrene automatisk kommer ud til vores lager for at blive pakket.

Q: Hvordan returnerer jeg en vare købt til vejl. udsalgspris?
A: Hvis du har modtaget en vare, du ikke ønsker, kan du inden for 60 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Varen skal være i væsentlig samme stand og mængde samt i original emballage, som da du modtog varen. Udfyld venligst returseddlen. Print returseddel - så kan vi håndtere din returnering så hurtigt som muligt. Vi tilstræber at tilbagebetale indenfor 8 arbejdsdage efter modtagelsen af varen. Vi tilbagebetaler altid beløbet til det betalingskort du brugte, da du købte varen. Såfremt yderligere brug har forringet varens værdi, forbeholder vi os retten til at kræve varen erstattet. Det er desuden en god ide, at få en postkvittering for afsendelsen på posthuset og at varen skal returneres med vores returseddel. Varen skal venligst være forsvarligt indpakket.

Q: Hvorfor er det vigtigt at jeg anvender retursedlen, hvis mine varer skal refunderes?
A: Vi skal bruge oplysningerne på retursedlen til at håndtere din ordre. Vi beder dig oplyse ordrenummer, navn, adresse, telefon, samt oplyse om du ønsker varen byttet eller om du skal krediteres. Returnerer du varen, sker dette for egen regning og risiko. Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr.efterkrav. Print returseddel: returseddel 
Adressen for returvarer er:

byKier
Silkeborgvej 765L
8220 Brabrand

Q: Kan jeg komme forbi og returnere direkte på byKiers lager?
A: Ja! Hver torsdag mellem kl. 13 - 16 er der mulighed for at ombytte og returnere varer. Hvis du ønsker at ombytte anbefaler vi at du sender en mail til info@bykier.dk i forvejen, da vi så vil lægge den ønskede model/str. til side til dig, og du kan undgå at skulle køre forgæves i tilfælde af en udsolgt vare.

Q: Hvordan fungerer reklamationsretten?
A: byKier står inde for at de varer du bestiller, er fejlfrie ved leveringen. Når du handler på byKier online har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder at du enten kan få pengene tilbage eller afslag i pris, afhængig af den konkrete situation. Dette er naturligvis betinget af at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, anden skadeforvoldende adfærd eller almindelig slidtage.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder vil reklamationen altid være rettidig. Du bedes kontakte kundeservice på info@bykier.dk og få godkendt din reklamation. Vi sender vi dig returporto til din reklamation. Husk at vedlægge en returseddel, så vi kan sende en fejlfri vare uden beregning eller refundere dit totale tilgodehavende inkl. fragtomkostninger. Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr.efterkrav. Når du ønsker at reklamere over en vare, bedes du sende varen til :

byKier
Silkeborgvej 765L
8220 Brabrand

Q: Hvilke betalingskort og metoder kan jeg anvende?
A: Vi accepterer: Dankort, Visa/Dankort, VisaElectron, Mastercard, JBC, Mastercard LIC, American Express og Forbrugsforeningskort
Ved brug at kreditkort trækkes beløbet for varerne først, når varerne sendes fra byKier. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det du har godkendt ved købet.

Q: Hvordan er sikkerheden ved betaling på byKier?
A: For at gøre transaktioner på internettet endnu mere sikre, skal kreditkortets tre kontrolcifre angives ved betaling med kreditkort eller betalingskort. Disse cifre er ikke gemt i kreditkortets magnetstribe og påtrykkes ikke på betalingsbilagene. Ved at kræve disse kontrolcifre angivet, kan det derfor sikres, at kunden har sit kreditkort foran sig, og at kortnummer ikke misbruges ved bestilling foretaget af andre end kortindehaveren. Kontrolcifrene er i forbindelse med Dankort og Visa/Dankort et trecifret tal, der står i højre øverste hjørne i feltet med din underskrift. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a PBS og vi har sikret de følsomme data der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL kryptering. Data du sender i forbindelse med køb, betalt med betalingskort, er krypterede og det er således kun PBS der kan læse dem. Hverken byKier eller andre har mulighed for at læse dataene

Q: Hvornår hæves pengene fra min konto?
A: Ved brug af kreditkort trækkes beløbet først, når varerne sendes fra byKier. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det du har godkendt.

Q: Hvordan handler jeg på shoppen, byKier?
A:
1.Find den vare du ønsker via søgning eller menuvalg, klik på denne. 
2.Til højre for produktet kan du vælge at lægge varen i din indkøbskurv.
3.Ved at klikke på ”se kurv” kan du hele tiden holde dig ajour med dit indkøb.
4.Gå til betaling, her indtaster du relevante oplysninger, navn, adresse etc. Vælg betalingsform og  godkend din ordre.
5.Din ordre afsendes fra vores lager.